Online Ao Vivo

PROGRAMA

1. Atendimento como Diferencial Competitivo
• O atendimento como fator decisivo na escolha da imobiliária.
• Experiência do cliente no mercado imobiliário: o que realmente gera valor.
• Postura profissional no primeiro contato e ao longo da jornada do cliente.
Foco: consciência estratégica — menos técnica, mais atitude.

2. Comunicação que Gera Confiança
• Escuta ativa: ouvir além da demanda explícita.
• Linguagem clara, positiva e alinhada ao perfil do cliente.
• Como transmitir segurança, credibilidade e profissionalismo na comunicação.
Foco: comunicação como ferramenta de relacionamento, não apenas de informação.

3. Atendimento Humanizado no Ambiente Digital
• Atendimento digital não é automático: é relacional.
• Boas práticas no uso de WhatsApp, e-mail e redes sociais.
• Tom, tempo de resposta e clareza na comunicação à distância.
• Como manter proximidade e personalização mesmo sem contato presencial.
Foco: coerência entre o humano e o digital.

4. Lidando com Objeções e Situações Sensíveis
• Principais objeções no atendimento imobiliário e o que elas realmente significam.
• Como responder sem confronto, pressão ou defensividade.
• Transformando objeções e dificuldades em oportunidades de avanço na relação.
Foco: postura, argumentação e maturidade relacional.

OBSERVAÇÕES:

• Para obter o certificado é preciso ter, no mínimo, 75% de presença;

• Em razão do quórum mínimo para realização das capacitações, reservamo-nos o direito de transferi-las ou cancelá-las;

• Não disponibilizamos as aulas gravadas.

DIREITO E USO DA IMAGEM E VOZ:

1. Os cursos transmitidos via plataforma de Streaming (Zoom), haverá a habilitação do microfone e câmera/vídeo, aumentando a interatividade entre os participantes.

2. Na necessidade de regular questões oriundas do direito e uso da imagem e voz, bem como o consentimento necessário no âmbito da Legislação de Proteção de Dados (LGPD), o ALUNO declara estar ciente que:

2.1. As aulas serão gravadas e arquivadas por prazo indeterminado pela UniSecovi RS;

2.2. No que pese o conteúdo ser gravado, a plataforma de transmissão permite ao participante desativar seu próprio microfone e câmera/vídeo, permanecendo em aula, podendo participar através do chat disponível.

3. Ciente dos termos descritos no item 1, o ALUNO que espontaneamente decidir habilitar seu vídeo e/ou microfone, concede ao SECOVI/RS a captura de sua IMAGEM e VOZ, durante a participação das aulas online, para gravação, autorizando o uso de sua imagem e voz para o fim descrito no presente.

A PRESENTE AUTORIZAÇÃO É CONCEDIDA A TÍTULO GRATUITO.

Os valores das nossas capacitações são subsidiados pelas contribuições recebidas pelo Secovi/RS. São estas contribuições que permitem oferecermos cursos, workshops e palestras com excelência e preços acessíveis.